Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções | Playmi

Na Playmi, nosso compromisso é com a sua total satisfação e performance. Como nossa operação é 100% online, estabelecemos diretrizes claras para que seus direitos sejam respeitados com agilidade, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e o Decreto do E-commerce (7.962/13).

1. Prazos para Solicitação 

• Direito de Arrependimento (Devolução): Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra e solicitar o estorno integral.

• Trocas (Tamanho/Cor/Modelo): O prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Defeito de Fabricação: O prazo para relatar vícios aparentes é de até 90 (noventa) dias.

2. Condições Rigorosas de Aceite

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto passará por uma análise técnica (prazo de até 5 dias úteis após chegar a nós). Os itens devem obrigatoriamente seguir estas regras:

1. Etiquetas: Manter a etiqueta original devidamente fixada à peça.

2. Estado da Peça: Estar livre de sinais de uso, lavagem, odores ou alterações (como ajustes e bainhas).

3. Higiene: Não apresentar manchas de maquiagem, desodorante ou suor (comum ao provar roupas fitness).

4. Embalagem e Acessórios: Devem ser devolvidos todos os itens que compõem o produto, incluindo saquinhos de tecido, embalagens personalizadas, tags extras e manuais.

5. Brindes Promocionais: Caso o pedido tenha sido acompanhado de algum brinde, este deverá ser devolvido em caso de devolução total do pedido. A não devolução do brinde ou acessórios implicará no desconto do valor de mercado destes itens do montante a ser estornado.

3. Logística e Custos de Frete

Como não possuímos loja física, nossa logística funciona exclusivamente via Autorização de Postagem:

• Primeira Troca: A Playmi arca com o custo do frete de retorno (logística reversa) da primeira troca de cada pedido. O frete de reenvio da nova peça também é por nossa conta.

• Segunda Troca em diante: Caso deseje realizar uma segunda troca (ou sucessivas) do mesmo pedido original, todos os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade exclusiva do cliente.

• Devolução por Arrependimento: Dentro dos 7 dias corridos, o frete de retorno é gratuito para o cliente.

4. Como Solicitar (Procedimento)

Para iniciar o processo, você deve seguir estes passos:

1. Entre em contato via WhatsApp oficial (47) 96786364 ou e-mail [email protected].

2. Informe obrigatoriamente o número do pedido e o CPF utilizado na compra.

3. Após a validação, você receberá um código de postagem para levar aos Correios.

4. O produto deve estar devidamente embalado. É obrigatório anexar a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo na parte externa da embalagem.

5. Formas de Restituição

Após aprovação da análise técnica, você poderá optar por:

• Vale-Compra: Crédito para nova compra na loja com validade de 3 (três) meses.

• Estorno no Cartão de Crédito: Solicitado à operadora em até 5 dias úteis. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.

• Reembolso via PIX: Realizado em conta de mesma titularidade do comprador em até 48h úteis após a aprovação da análise.

6. Considerações Finais

A Playmi reserva-se o direito de não aceitar a troca ou devolução caso as normas acima não sejam cumpridas, reenviando o produto ao cliente sem consulta prévia e com cobrança de frete.